Commander & payer

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité via Bancontact, iDEAL, Belfius Pay et KBC Betaalknop. Si exceptionnellement cela ne fonctionne pas, un virement (le jour même ou le lendemain) est possible — si aucun paiement/preuve n'est effectué, nous annulerons la commande après 1 jour afin de libérer les articles.

Le paiement après livraison est-il possible ?
Non, le paiement après livraison n'est pas possible ; seules les paiements enregistrés sont expédiés ou les virements instantanés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible. Attention : les colis qui ne sont pas retirés à temps au point de collecte ne sont pas automatiquement annulés ; la réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais d'expédition.

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Expédition, enlèvement & délais de livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

• Belgique : livraison à domicile Bpost 7,95 € ou point de service 6,95 € – toujours avec suivi. Livraison gratuite à partir de 100 €.

• Pays-Bas : livraison à domicile ou point de service 12,50 € – avec suivi. Livraison gratuite à partir de 125 €.

• France : livraison à domicile ou point de service 12,50 € – avec suivi. Livraison gratuite à partir de 125 €.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
Nous expédions le jour même ou au plus tard 1 jour ouvrable après réception de votre paiement. La livraison est généralement de 1 à 2 jours (BE) et de 2 à 3 jours (NL/FR) après l'expédition (selon le transporteur).

Puis-je récupérer ma commande ?
Oui, l'enlèvement est possible à Lochristi (BE) sur rendez-vous et après pré-paiement via la boutique en ligne.

Mon envoi est-il assuré ?
Les envois sont assurés ; nous déposerons une plainte auprès du transporteur et aiderons à trouver une solution ou un crédit en cas de perte ou de dommage.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps au point de collecte ?
La vente reste valide ; la réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais d'expédition.

Adresse erronée saisie par le client
L'adresse de livraison saisie lors de la commande est contraignante. Si un client a fourni une adresse erronée, nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés. La réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais d'expédition.

Méthode de livraison et point de collecte
La méthode de livraison que vous choisissez lors du paiement (livraison à domicile ou point de service) est en principe définitive. Vous souhaitez une autre méthode de livraison après votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible via info@charlis.be. Les modifications ne sont possibles que tant que votre colis n'a pas encore été expédié et que le différence de prix est payée. Une fois expédiée, la méthode de livraison ne peut plus être modifiée.

Retours & échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception (veuillez nous en informer de préférence par e-mail au préalable). Les frais de retour sont à la charge du client et vous devez toujours expédier en colis avec suivi.

Recevrai-je un remboursement ou un avoir ?
Après réception de votre retour, vous aurez le choix : un avoir (valable 1 an) — notre recommandation pour que vous puissiez choisir quelque chose de nouveau immédiatement — ou un remboursement. Les réductions seront ajustées. Pour les défauts de fabrication : signalez dans les 24h avec photos via info@charlis.be.

Quels articles ne puis-je pas retourner ?

• Bijoux et accessoires pour cheveux (pour des raisons d'hygiène)

• Articles en solde

• Articles personnalisés/faits à la main
  Les articles doivent être intacts, non portés/non utilisés, non lavés ; vêtements avec étiquettes toujours attachées, sans odeurs/poils/peluches.

Produits & matériaux (bijoux)

De quoi sont faits les bijoux ?
Les bijoux sont en acier inoxydable (stainless steel) — sans nickel et résistants à l'eau, donc adaptés pour la douche ou le sport.

Les bijoux se décolorent-ils ?
L'acier inoxydable est très résistant aux couleurs et à l'eau. Cependant, évitez les produits chimiques (parfum, chlore, laque) et rangez les bijoux au sec pour une durée de vie maximale.

Tailles, coupes & bagues

Quelles tailles de vêtements proposez-vous ?
Il y a un mélange de tailles standard (par exemple 36-44), de S-M-L et d'articles TAILLE UNIQUE, y compris une offre grande taille. Les pages produits indiquent souvent la plage de tailles pour laquelle la TAILLE UNIQUE est adaptée (par exemple 38-48). N'hésitez pas à demander les dimensions pour éviter les retours.

Comment choisir ma taille de bague ?
Une section/point d'information sur la taille des bagues est prévue ; en cas de doute, nous serons ravis de vous aider par e-mail.

Chèques-cadeaux

Vendez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui. Vous choisissez un montant de 10 € à 250 €. La livraison peut se faire par la poste (avec suivi) ou numériquement par e-mail (à vous-même ou directement au destinataire).

Quelle est la durée de validité d'un chèque-cadeau et comment l'utiliser ?
Les chèques-cadeaux sont valables au maximum 2 ans et sont utilisés en une seule fois avec un code unique. Aucun solde restant ne sera remboursé.

Garantie, dommages & réclamations

Mon article est arrivé endommagé / défaut de fabrication ?
Signalez-le dans les 24 heures suivant la réception avec des photos claires via info@charlis.be

Quelle est votre procédure de réclamation ?
Les réclamations et litiges suivent le droit belge ; vous pouvez également déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL.

Qualité et durée de vie de nos bijoux
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable (stainless steel) et sont sans nickel — l'un des matériaux les plus durables pour les bijoux de mode. Néanmoins, chaque bijou est soumis à l'usure due à l'usage quotidien.

La durée de vie dépend fortement de la façon et de la fréquence à laquelle vous portez le bijou. Des facteurs tels que le contact avec le parfum, la crème solaire, le chlore, l'eau salée, la sueur ou le port pendant le sport, la douche ou le sommeil peuvent accélérer la détérioration de la qualité. Ceci échappe à notre contrôle.

Nous intervenons en cas de défauts de fabrication survenant dans les 2 mois suivant l'achat, à condition d'être signalés avec des photos claires via info@charlis.be. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus assumer la responsabilité de l'usure ou des dommages dus à l'utilisation.

Contact & coordonnées de l'entreprise

Comment puis-je vous contacter ?
Via le formulaire de contact ou par e-mail à info@charlis.be