Politique de retour
Toutes les commandes sont préparées avec amour et soin, emballées et expédiées avec attention. Si, contre toute attente, quelque chose ne va pas avec votre achat ou si vous n'êtes pas satisfait, il est possible de retourner votre ou vos produit(s) dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Nous partons du principe que si vous avez passé et payé une commande, celle-ci a été mûrement réfléchie. Si vous avez des doutes sur une taille, n'hésitez pas à nous demander de prendre les mesures de l'article vestimentaire, cela vous évitera d'avoir à le retourner.
S'il y a un défaut de fabrication sur l'article acheté que nous avons négligé, cela peut être signalé dans les 24 heures suivant la réception, après quoi nous n'offrons plus de garantie sur les défauts de fabrication. Veuillez prendre des photos et nous les envoyer dans les 24 heures via info@charlis.be.
Livraison et retour gratuits
Charlis offre la livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 €. Si, après un retour, vous tombez en dessous de ce seuil, les frais de livraison initiaux (7,95 €) seront déduits de votre remboursement ou de votre crédit client. De plus, les frais de retour (7,95 €) sont toujours à la charge du client et seront également déduits.
Exemple : Vous commandez des articles pour 115 € et bénéficiez de la livraison gratuite. Vous retournez un article de 45 €, ce qui porte votre commande restante à 70 € – en dessous du seuil de 100 €. Deux coûts sont alors déduits : 7,95 € de frais de livraison initiaux + 7,95 € de frais de retour = 15,90 € au total déduits de votre remboursement de 45 €. Vous recevez donc 29,10 € en retour.
Retour en cas de vente liée
Pour les commandes avec vente liée (où vous bénéficiez d'une réduction à l'achat de plusieurs articles), les conditions suivantes s'appliquent :
Retour de la commande complète : Si vous retournez la commande complète, vous recevrez un remboursement intégral sur votre compte bancaire.
Retour partiel : Si vous ne retournez qu'un ou quelques articles de votre commande, la condition de vente liée est annulée et la réduction obtenue est déduite des articles que vous conservez.
Procédure de retour de votre commande :
1. Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à info@charlis.be en indiquant que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Mentionnez votre numéro de commande et la raison éventuelle du retour.
2. Recevez votre étiquette de retour :
Après réception de votre notification de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour Bpost par e-mail. Les frais de retour seront déduits de votre crédit client ou de votre remboursement.
3. Vérifiez que votre retour respecte les conditions :
- le produit doit être intact, c'est-à-dire non utilisé / non porté / non lavé... pas de poils d'animaux, d'odeurs, de peluches. Si des étiquettes sont présentes (vêtements ou accessoires), elles doivent rester attachées de manière originale. En d'autres termes... pas de traces d'usure et plié proprement.
- les bikinis, bodys/lingerie, bijoux et accessoires pour cheveux ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène.
- le produit doit être retourné proprement dans son emballage d'origine ou, si possible, dans un emballage scellé.
- les articles personnalisés ne sont pas repris, comme les articles faits main ou les articles personnalisés.
4. Bien emballer :
Emballez soigneusement les produits (pas en boule) si possible dans l'emballage d'origine ou dans un emballage sûr (sac d'expédition ou boîte) ainsi que l'article que vous avez obtenu s'il était lié à un concours. Ex : article gratuit à l'achat de votre article retourné. Si cet article n'est pas retourné, nous déduirons la valeur de l'article de votre montant de crédit.
5. Expédier avec l'étiquette de retour :
Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée et collez-la sur votre colis. Déposez le colis dans un point Bpost ou un bureau de poste. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre votre envoi de retour.
Une expédition assurée peut être choisie volontairement, veuillez le signaler immédiatement lors de la déclaration de votre retour (les coûts sont également à la charge du client) car si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous ne pourrons pas fournir de crédit client ou de remboursement.
6. Choisissez votre méthode de remboursement :
Vous avez deux options pour votre remboursement :
Option A - Crédit client en ligne (recommandé) : Vous recevez un solde de crédit en ligne sur votre compte client avec lequel vous pouvez effectuer des achats à tout moment dans notre boutique en ligne. Le crédit est valable sans limitation et est automatiquement déduit lors du paiement. Attention : pour cela, vous avez besoin d'un compte client gratuit. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-le facilement sur notre site web.
Option B - Remboursement sur compte bancaire : Le montant est remboursé sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après approbation du retour.
Dans les deux options, les frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Les éventuelles réductions accordées lors de l'achat sont également déduites.
7. Contrôle par nos soins :
Dès que votre retour est bien reçu et conforme à toutes les conditions de retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Selon la méthode de remboursement choisie, le crédit client sera ajouté à votre compte ou le remboursement sera traité.
En cas de doute ou de question, contactez-nous via info@charlis.be ou le formulaire de contact.
Retour en 4 étapes - Aperçu rapide
1. Envoyez-nous un e-mail
Envoyez un e-mail à info@charlis.be avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Recevez l'étiquette de retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour Bpost par e-mail. (voir explication point 5 ci-dessus).
3. Emballez et expédiez
Emballez soigneusement les articles, éventuellement dans l'emballage d'origine ou achetez vous-même un sac d'expédition ou une boîte, imprimez et collez l'étiquette que nous vous avons envoyée de manière solide et lisible sur votre colis, puis déposez le colis dans un point Bpost.
4. Choisissez votre remboursement
Si votre retour est arrivé et approuvé par nous, vous avez le choix entre 2 options :
Crédit client en ligne (recommandé) : Vous recevez un solde de crédit en ligne sur votre compte client avec lequel vous pouvez effectuer de nouveaux achats à tout moment. Le crédit est valable sans limitation et est automatiquement déduit lors du paiement. Pour cela, créez un compte client gratuit sur notre site web.
Remboursement sur compte bancaire : Le montant est remboursé dans les 14 jours ouvrables.
Pour les deux options, les frais de retour sont déduits.
Conditions de retour : dans les 14 jours, non utilisé, avec étiquettes, dans l'emballage d'origine. La lingerie, les bijoux et les accessoires pour cheveux ne sont pas repris.