Politique de remboursement

Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Meld je retour via info@charlis.be. Je ontvangt van ons een Bpost retourlabel met Track & Trace per e-mail. De retourkosten zijn altijd ten laste van de klant.

Terugbetaling of shoptegoed — jouw keuze Na ontvangst en controle van je retour kan je kiezen tussen:

  • 🎁 Shoptegoed — direct beschikbaar na goedkeuring van je retour, automatisch toegevoegd aan je account, onbeperkt geldig en automatisch verrekend bij je volgende aankoop. Hiervoor is een gratis klantenaccount vereist.
  • 💳 Terugbetaling via je originele betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Kortingscodes en promoties bij retour Werd er bij je aankoop een kortingscode toegepast, dan wordt het terug te betalen bedrag of shoptegoed berekend op basis van het effectief betaalde bedrag na korting.

Volumekortingen bij gedeeltelijke retour Werd er een volumekorting toegepast (bv. korting vanaf 2 of meer artikelen), dan wordt bij een gedeeltelijke retour de korting herberekend op basis van de artikelen die je effectief behoudt.

Voorbeeld: kocht je 4 artikelen aan 40% korting maar stuur je er 3 terug, dan heb je voor het 1 overgehouden artikel geen recht meer op 40% korting. Het verschil wordt verrekend in het terug te betalen bedrag of shoptegoed.

Gratis artikelen bij promoties Promotioneel gratis meegeleverde artikelen dienen samen met de betaalde artikelen te worden geretourneerd. Wordt het gratis artikel niet teruggestuurd, dan wordt de waarde ervan afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Retourvoorwaarden Artikelen worden enkel aanvaard indien:

  • Ongedragen, ongewassen en ongebruikt
  • Voorzien van originele labels en verpakking
  • Teruggestuurd binnen 14 dagen na melding

Uitgesloten artikelen Omwille van hygiënische redenen worden volgende artikelen niet teruggenomen:

  • Bikini's en badkleding
  • Lingerie en ondergoed
  • Sieraden
  • Haaraccessoires

Bundels Bij een gedeeltelijke retour van een bundel vervalt de bundelkorting. Volledige terugbetaling enkel bij retour van alle artikelen uit de bundel.

Contacteer ons 📧 info@charlis.be of via de chatfunctie op onze website