Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt snel en veilig betalen via Bancontact, iDEAL, Belfius Pay en KBC Betaalknop. Lukt het uitzonderlijk niet, dan mag een overschrijving (zelfde dag of dag nadien) — gebeurt er geen betaling/bewijs, dan annuleren we de bestelling na 1 dag om de artikelen vrij te geven.

Is achteraf betalen mogelijk?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk; enkel geregistreerde betalingen worden verzonden of instant overschrijving.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik besteld heb?
Zolang je pakket nog niet is verzonden, mail ons zo snel mogelijk. Let op: pakketten die niet tijdig aan het afhaalpunt worden opgehaald worden niet automatisch geannuleerd; herverzenden kan na betaling van nieuwe verzendkosten.

---

Verzenden, afhalen & levertijden

Wat zijn de verzendkosten?

• België: Bpost thuislevering €7,95 of servicepunt €6,95 – altijd met track & trace. Gratis verzending vanaf €100.

• Nederland: thuislevering of servicepunt €12,50 – met track & trace. Gratis verzending vanaf €125.

• Frankrijk: thuislevering of servicepunt €12,50 – met track & trace. Gratis verzending vanaf €125.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
We verzenden dezelfde dag of uiterlijk 1 werkdag na ontvangst van je betaling. Levering is doorgaans 1–2 dagen (BE) en 2–3 dagen (NL/FR) na verzending (afhankelijk van de vervoerder).

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen kan in Lochristi (BE) na afspraak en na voorafbetaling via de webshop.

Is mijn zending verzekerd?
Zendingen zijn verzekerd; we dienen klacht in bij de vervoerder en helpen verder met oplossing of tegoed bij verlies of beschadiging.

Wat als ik mijn pakket niet tijdig ophaal in het afhaalpunt?
De verkoop blijft geldig; opnieuw verzenden kan na betaling van nieuwe verzendkosten.

Verkeerd adres ingegeven door de klant
Het ingegeven leveringsadres bij het plaatsen van de bestelling is bindend. Indien een klant een foutief adres heeft opgegeven, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor niet-geleverde pakketten. Herverzending is mogelijk na betaling van nieuwe verzendkosten.

Leveringsmethode & afhaalpunt
De leveringsmethode die je kiest bij het afrekenen (thuislevering of servicepunt) is in principe definitief. Wenst je na je bestelling toch een andere leveringsmethode? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@charlis.be. Wijzigingen zijn enkel mogelijk zolang je pakket nog niet is verzonden en het prijsverschil wordt bijbetaald. Eens verzonden, kan de leveringsmethode niet meer gewijzigd worden.

Retourneren & ruilen

Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (meld bij voorkeur vooraf per mail). Retourkosten zijn voor de klant en verzenden doe je altijd als pakket met track & trace.

Krijg ik geld terug of een shoptegoed?
Na ontvangst van je retour krijg je de keuze: een shoptegoed (1 jaar geldig) — onze aanbeveling zodat je meteen iets nieuws kunt uitkiezen — of een terugbetaling. Kortingen worden verrekend. Voor productiefouten: binnen 24u melden met foto's via info@charlis.be.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

• Sieraden en haaraccessoires (om hygiënische redenen)

• Sale-artikelen

• Gepersonaliseerde/handmade items
  Artikelen moeten onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt, ongewassen zijn; kleding met tags nog bevestigd, vrij van geuren/haartjes/pluisjes.

Producten & materialen (sieraden)

Waarvan zijn de sieraden gemaakt?
Sieraden zijn van RVS (stainless steel) — nikkelvrij en waterbestendig, dus geschikt om mee te douchen of sporten.

Verkleuren de sieraden?
RVS is zeer kleurvast en kan tegen water. Vermijd wel chemische producten (parfum, chloor, haarspray) en berg sieraden droog op voor maximale levensduur.

Maten, pasvorm & ringen

Welke kledingmaten bieden jullie aan?
Er is een mix van confectiematen (bijv. 36–44), S–M–L en ONE SIZE items, inclusief een curvy aanbod. Productpagina's vermelden vaak voor welke maat-range ONE SIZE geschikt is (bijv. 38–48). Vraag gerust afmetingen om retour te vermijden.

Hoe kies ik mijn ringmaat?
Er is een Ringsize-sectie/infopunt voorzien; bij twijfel helpen we graag via mail.

Cadeaubonnen

Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja. Je kiest een bedrag van €10 tot €250. Levering kan per post (met track & trace) of digitaal via e-mail (naar jezelf of rechtstreeks naar de ontvanger).

Hoe lang is een cadeaubon geldig en hoe gebruik ik hem?
Cadeaubonnen zijn maximaal 2 jaar geldig en worden in één keer besteed met een unieke code. Er wordt geen resterend saldo terugbetaald.

Garantie, schade & klachten

Mijn artikel is beschadigd aangekomen / productiefout?
Meld dit binnen 24 uur na ontvangst met duidelijke foto's via info@charlis.be

Wat is jullie klachtenprocedure?
Klachten en geschillen volgen het Belgische recht; je kunt ook via het Europees ODR-platform een klacht indienen.

Kwaliteit & levensduur van onze sieraden
Onze sieraden zijn gemaakt van stainless steel (roestvrij staal) en zijn nikkelvrij — een van de meest duurzame materialen voor modesieraden. Toch is elk sieraad onderhevig aan slijtage door dagelijks gebruik.

De levensduur hangt sterk af van hoe en hoe vaak je het sieraad draagt. Factoren zoals contact met parfum, zonnebrand, chloor, zout water, zweet of het dragen tijdens het sporten, douchen of slapen kunnen de kwaliteit versneld aantasten. Dit valt buiten onze controle.

Wij komen tussen bij fabricagefouten die zich voordoen binnen de 2 maanden na aankoop, mits gemeld met duidelijke foto's via info@charlis.be. Na deze periode kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid meer opnemen voor slijtage of schade door gebruik.

Contact & bedrijfsgegevens

Hoe neem ik contact op?
Via het contactformulier of per mail op info@charlis.be