FAQ
VEELGESTELDE VRAGEN
BESTELLEN & BETALEN
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder Bancontact, iDEAL, Belfius Pay, KBC en Klarna.
Lukt betalen via de webshop niet? Dan kan uitzonderlijk en na afspraak ook via overschrijving worden betaald. Neem hiervoor contact op via info@charlis.be.
────────────────────
VERZENDEN & AFHALEN
Wat zijn de verzendkosten?
BELGIË – met Track & Trace
✨ Gratis DPD Servicepunt vanaf €100
• DPD Servicepunt: €5,95
• DPD Thuislevering: €7,50
• bpost Afhaalpunt: €6,95
• bpost Thuislevering: €7,95
NEDERLAND – met Track & Trace
✨ Gratis DPD Servicepunt vanaf €120
• DPD Servicepunt: €7,95
• DPD Thuislevering: €9,95
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die vóór 14u geplaatst én betaald zijn, worden in principe dezelfde werkdag verzonden.
Bestellingen die na 14u worden geplaatst of betaald, worden in principe de eerstvolgende werkdag verzonden.
De verwachte levering bedraagt doorgaans:
• België: 1–2 werkdagen
• Nederland: 3–5 werkdagen
De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Afhalen kan in Lochristi, uitsluitend op afspraak.
Je kunt hiervoor contact opnemen via onze chatfunctie of info@charlis.be.
Betaling gebeurt bij voorkeur vooraf via de webshop.
Hoe kies ik een afhaalpunt?
Kies je voor levering aan een DPD Servicepunt of bpost-afhaalpunt? Dan kun je je gewenste afhaalpunt doorgeven via de bestelbevestiging.
Wanneer je zelf geen afhaalpunt doorgeeft, selecteert het systeem automatisch het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt op basis van het opgegeven leveringsadres.
De vervoerder kan een gekozen of toegewezen afhaalpunt wijzigen wanneer dit bijvoorbeeld volzet, gesloten of tijdelijk niet beschikbaar is.
Wat als ik mijn pakket niet afhaal?
Haal je pakket steeds af binnen de bewaartermijn die door de vervoerder wordt aangegeven.
Wordt een niet-afgehaald pakket naar CHARLIS teruggestuurd, dan nemen we contact met je op zodra het pakket opnieuw bij ons is aangekomen.
Wil je de bestelling opnieuw laten verzenden, dan zijn de nieuwe verzendkosten voor jouw rekening.
Het niet afhalen van een pakket geldt op zichzelf niet als een herroeping van je bestelling.
────────────────────
RETOURNEREN
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt bij een online aankoop in principe 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.
Je retour is tijdig wanneer je deze vóór het einde van die termijn hebt verzonden.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Meld je retour via info@charlis.be.
Voor retourzendingen vanuit België kan CHARLIS een bpost-retourlabel met Track & Trace bezorgen. De kost hiervan bedraagt momenteel €7,95 en is voor rekening van de klant.
Deze kost wordt verrekend met het terug te betalen bedrag of, wanneer je vrijwillig voor shoptegoed kiest, met het shoptegoed.
Je mag ook zelf voor een andere betrouwbare verzendmethode kiezen. In dat geval regel en betaal je de retourzending zelf.
Bewaar steeds je verzendbewijs en Track & Trace tot je retour volledig verwerkt is.
Krijg ik mijn geld terug?
Ja. Bij een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingswijze.
Kan ik kiezen voor shoptegoed in plaats van een terugbetaling?
Ja. Wanneer CHARLIS shoptegoed als alternatief aanbiedt, kun je hier vrijwillig voor kiezen.
Het shoptegoed wordt toegevoegd aan je klantenaccount en kan gebruikt worden als betaalmiddel voor toekomstige aankopen bij CHARLIS.
Shoptegoed is onbeperkt geldig en hoeft niet in één keer te worden opgebruikt. Een eventueel resterend saldo blijft beschikbaar voor een volgende aankoop.
De keuze voor shoptegoed is volledig vrijwillig. Je wettelijke recht op terugbetaling bij een geldige herroeping wordt hierdoor niet vervangen, tenzij je zelf uitdrukkelijk voor shoptegoed kiest.
Wat gebeurt er met gratis verzending als ik een deel retourneer?
Gratis verzending naar een DPD Servicepunt is een commercieel voordeel dat wordt toegekend vanaf de geldende minimum bestelwaarde:
• België: €100
• Nederland: €120
Komt de waarde van de artikelen die je behoudt door een gedeeltelijke retour onder deze drempel, dan vervalt het oorspronkelijk toegekende voordeel van gratis verzending.
De standaardkost voor DPD Servicepunt die bij de oorspronkelijke bestelling van toepassing was, kan dan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Deze verrekening staat los van de kosten voor het terugzenden van je retour.
Wat gebeurt er bij een retour uit een kortingsactie?
Wanneer een korting of promotie afhankelijk was van bijvoorbeeld het aantal gekochte artikelen, de totale bestelwaarde of een andere actievoorwaarde, kan na een gedeeltelijke retour opnieuw worden berekend of nog aan de oorspronkelijke actievoorwaarden wordt voldaan.
Dit kan bijvoorbeeld gelden bij acties zoals:
• 2e artikel -50%
• volumekortingen
• bundelkortingen
• korting vanaf een bepaald aankoopbedrag
Wanneer door de retour niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan de korting worden herberekend op basis van de artikelen die je uiteindelijk behoudt.
Het terug te betalen bedrag wordt vervolgens op basis van deze herberekening bepaald.
In welke staat moet mijn retour zijn?
Je mag een artikel bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Artikelen dienen zorgvuldig te worden behandeld en worden bij voorkeur teruggestuurd:
• ongedragen, behalve voor het passen
• ongewassen
• zonder vlekken, geuren of beschadigingen
• met de originele labels, indien deze nog aanwezig zijn
• met de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is
Wanneer een artikel verder werd gebruikt of behandeld dan nodig om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
────────────────────
LOGEERFUNCTIE
Kan ik verschillende bestellingen laten samenvoegen?
Ja. Met onze gratis logeerfunctie kunnen betaalde bestellingen maximaal 30 kalenderdagen bij CHARLIS blijven logeren.
De logeertermijn begint op de dag na het plaatsen van de eerste bestelling.
Binnen deze periode kun je op elk moment vragen om je gebundelde aankopen te laten verzenden.
De verzendkosten worden bij de eerste bestelling betaald. Bijkomende bestellingen die tijdens de logeerperiode worden toegevoegd, kunnen samen met de eerste bestelling worden verzonden.
Het samenvoegen van verschillende afzonderlijke bestellingen geeft achteraf geen recht op gratis verzending wanneer het gezamenlijke bedrag hierdoor de geldende gratis-verzenddrempel bereikt.
De voorwaarden voor gratis verzending worden per afzonderlijke bestelling beoordeeld.
Na afloop van de 30 kalenderdagen wordt je gebundelde bestelling automatisch verzonden.
────────────────────
PRE-ORDERS
Wat is een pre-order?
Bepaalde artikelen kunnen als pre-order worden aangeboden.
Dit betekent dat je een artikel bestelt dat op het moment van aankoop nog niet bij ons op voorraad is, maar waarvan een levering wordt verwacht.
Bij het betreffende product vermelden we duidelijk dat het om een pre-order gaat en geven we, waar mogelijk, een verwachte leverings- of verzendperiode aan.
Deze termijn is een inschatting en kan wijzigen wanneer bijvoorbeeld onze leverancier vertraging heeft.
Kan een pre-order uiteindelijk niet geleverd worden, dan betalen we het voor het niet-leverbare artikel betaalde bedrag terug.
Na ontvangst van een pre-order blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelden.
────────────────────
SIERADEN – MATERIAAL & VERZORGING
Van welk materiaal zijn jullie sieraden?
Onze sieraden zijn fantasiesieraden en voornamelijk vervaardigd uit stainless steel (roestvrij staal).
De exacte beschikbare productinformatie wordt waar mogelijk bij het betreffende sieraad vermeld.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, raden we aan voorzichtig om te gaan met parfum, cosmetica, zonnebrand, chloor en andere chemische producten.
Bij fijne of delicate sieraden raden we aan deze uit te doen tijdens het sporten, douchen, zwemmen en slapen.
Normale slijtage en schade door bijvoorbeeld vallen, stoten, trekken, vervorming, ergens achter blijven haken of verkeerd gebruik zijn op zichzelf geen productgebrek.
Is een sieraad onverwacht defect geraakt? Mail ons via info@charlis.be, bij voorkeur met duidelijke foto's. We bekijken iedere melding individueel.
Je wettelijke garantierechten blijven steeds van toepassing.
────────────────────
MATEN & PASVORM
Welke maten verkopen jullie?
We bieden onder andere confectiematen, S–M–L, ONE SIZE en curvy items.
Bij ONE SIZE vermelden we waar mogelijk een indicatieve maat-range.
Twijfel je over een maat of pasvorm? Neem gerust contact met ons op. Waar mogelijk helpen we je met de beschikbare afmetingen en het maatadvies van het artikel.
────────────────────
CADEAUBONNEN
Hoe lang is een cadeaubon geldig?
Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in verschillende bedragen en zijn 2 jaar geldig.
Een resterend saldo blijft tijdens de geldigheidsperiode beschikbaar.
────────────────────
GARANTIE & KLACHTEN
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Op onze producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze in beginsel 2 jaar vanaf de levering.
Normale slijtage of schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of een externe oorzaak is niet hetzelfde als een gebrek waarvoor CHARLIS wettelijk verantwoordelijk is.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@charlis.be en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Indien nodig kunnen we vragen om foto's om het probleem te beoordelen.
Wanneer sprake is van een fout van CHARLIS of een gebrek waarvoor CHARLIS wettelijk verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan jou aangerekend.
Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via info@charlis.be.
We bekijken iedere melding individueel en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Je wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.
────────────────────
CONTACT
Hoe kan ik CHARLIS bereiken?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze webshop of via:
info@charlis.be