Retourbeleid
Alle orders worden met veel liefde en aandacht gemaakt, zorgvuldig ingepakt en verzonden. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je aankoop of ben je niet tevreden, is het mogelijk je product(en) te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.
We gaan ervan uit dat als je een bestelling hebt geplaatst en betaald, dit ook steeds wel en goed overwogen is. Twijfel je over een maat, vraag ons zeker om afmetingen te nemen van het kledingitem, zo voorkom je dat je moet retourneren.
Mocht er een productiefout zijn aan je gekochte item die wij over het hoofd hebben gezien, kan dit gemeld worden binnen 24u na ontvangst, nadien bieden wij geen garantie meer op productiefouten. Gelieve foto's te maken en binnen de 24u naar ons door te sturen via info@charlis.be.
Gratis verzending en retour
Charlis biedt gratis verzending aan bij bestellingen vanaf €100. Indien je na een retour onder dit drempelbedrag valt, worden de oorspronkelijke verzendkosten (€7,95) in mindering gebracht op je terugbetaling of klantentegoed. Daarnaast zijn de retourverzendkosten (€7,95) steeds ten laste van de klant en worden eveneens in mindering gebracht.
Voorbeeld: Je bestelt artikelen voor €115 en geniet van gratis verzending. Je retourneert een artikel van €45, waardoor je resterende bestelling €70 bedraagt — onder de drempel van €100. Er worden dan twee kosten verrekend: €7,95 oorspronkelijke verzendkosten + €7,95 retourverzendkosten = €15,90 in totaal in mindering op je terugbetaling van €45. Je ontvangt dus €29,10 terug.
Retourneren bij koppelverkoop
Bij bestellingen met koppelverkoop (waarbij je korting krijgt bij aankoop van meerdere artikelen) gelden de volgende voorwaarden:
Volledige bestelling retourneren: Wanneer je de volledige bestelling terugstuurt, ontvang je een terugbetaling van het volledige bedrag op je betaalrekening.
Gedeeltelijke retour: Stuur je slechts één of enkele artikelen uit je bestelling terug? Dan vervalt de koppelverkoop-voorwaarde en wordt de verkregen korting verrekend op de artikelen die je behoudt.
Stappenplan voor het retourneren van jouw order:
1. Neem contact met ons op:
Stuur een mail naar info@charlis.be met de vermelding dat je een artikel of meerdere uit je order wilt retourneren. Vermeld hierbij je ordernummer en de eventuele reden van retour.
2. Ontvang je retourlabel:
Na ontvangst van je retourmelding sturen wij je een Bpost retourlabel per mail toe. De retourverzendkosten worden afgetrokken van je klantentegoed of terugbetaling.
3. Controleer of jouw retour aan de voorwaarden voldoet:
- het product dient onbeschadigd te zijn, dus ongebruikt / ongedragen / ongewassen... geen dierenharen, geuren, pluizen, indien tags eraan (kleding of accessoires) deze er ook nog op de originele manier eraan bevestigd laten. m.a.w... geen enkele draagsporen en graag netjes geplooid.
- bikini's, body's/lingerie, sieraden en haaraccessoires worden uit hygiënische redenen niet teruggenomen
- het product dient in de originele of indien mogelijk in gesealde verpakking netjes retour worden gezonden
- gepersonaliseerde items worden niet teruggenomen zoals handmade artikelen of gepersonaliseerde items
4. Goed verpakken:
Verpak de producten netjes (geen propje) indien mogelijk in de originele verpakking of in een veilige verpakking (verzendzak of doos) alsook het artikel die je er bij hebt verkregen als deze was gekoppeld aan een win-actie. Vb gratis item bij aankoop van je retourartikel. Indien deze niet mee terug verzonden wordt, brengen we deze waarde van het item in mindering van je tegoedbedrag.
5. Verzenden met het retourlabel:
Print het retourlabel dat je van ons hebt ontvangen en plak het op je pakket. Breng het pakket naar een Bpost-punt of postkantoor. Met het track & trace nummer kun je je retourzending volgen.
Er kan uit vrije wil voor een verzekerde verzending geopteerd worden, gelieve dit bij melding van je retour meteen door te geven (kosten hiervoor worden eveneens gedragen door de klant) want indien je pakket verloren gaat of beschadigd geraakt tijdens de verzending kunnen we geen klantentegoed of terugbetaling voorzien.
6. Kies je terugbetalingsmethode:
Je hebt twee opties voor je terugbetaling:
Optie A - Online klantentegoed (aanbevolen): Je ontvangt een online tegoedsaldo op je klantaccount waarmee je ten allen tijde aankopen kunt doen in onze webshop. Het tegoed is onbeperkt geldig en wordt automatisch verrekend tijdens het afrekenen. Let op: hiervoor heb je een gratis klantaccount nodig. Heb je nog geen account? Maak deze eenvoudig aan op onze website.
Optie B - Terugbetaling op bankrekening: Het bedrag wordt teruggestort op je betaalrekening binnen max. 14 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Bij beide opties worden de retourverzendkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Eventuele kortingen die bij aankoop werden gegeven, worden ook in mindering gebracht.
7. Controle door ons:
Zodra je retour door ons goed is ontvangen én aan alle retourvoorwaarden voldoet, krijg je een bevestiging per mail. Afhankelijk van je gekozen terugbetalingsmethode wordt het klantentegoed toegevoegd aan je account of de terugbetaling verwerkt.
Indien twijfels of vragen, neem contact met ons op via info@charlis.be of het contactformulier.
Retourneren in 4 stappen - Kort overzicht
1. Mail ons
Stuur een mail naar info@charlis.be met je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
2. Ontvang retourlabel
Wij sturen je een Bpost retourlabel per mail. (zie uitleg punt 5 hierboven).
3. Verpak en verzend
Verpak de artikelen netjes in eventueel de originele verpakking of koop zelf een verzendzak of doos en print en plak het door ons verstuurde label goed stevig en leesbaar op je pakket en breng het pakket naar een Bpost-punt.
4. Kies je terugbetaling
Indien je retour is aangekomen en goedgekeurd door ons kan je kiezen tussen 2 mogelijkheden:
Online klantentegoed (aanbevolen): Je krijgt een online tegoedsaldo op je klantaccount waarmee je ten allen tijde nieuwe aankopen kunt doen. Het tegoed is onbeperkt geldig en wordt automatisch verrekend bij het afrekenen. Hiervoor maak je een gratis klantaccount aan op onze website.
Terugbetaling op bankrekening: Het bedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort.
Bij beide opties worden de retourverzendkosten afgetrokken.
Retourvoorwaarden: binnen 14 dagen, ongebruikt, met tags, in originele verpakking. Lingerie, sieraden en haaraccessoires worden niet teruggenomen.