Retourneren & Annuleren
RETOURNEREN & ANNULEREN 💖
Jammer dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Geen probleem — hieronder lees je hoe je een retour bij CHARLIS aanmeldt.
RETOUR AANMELDEN
Je hebt bij een online aankoop in principe 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.
HOE WERKT HET?
1. Stuur een mail naar info@charlis.be en vermeld je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
2. Je kunt kiezen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of, wanneer aangeboden, vrijwillig voor shoptegoed.
3. Voor retourzendingen vanuit België kunnen wij je een bpost-retourlabel met Track & Trace bezorgen.
4. Breng je retourpakket naar het aangegeven verzendpunt en bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat je retour volledig verwerkt is.
RETOURKOSTEN
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van CHARLIS of een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
Voor retourzendingen vanuit België kan CHARLIS een bpost-retourlabel met Track & Trace bezorgen.
De kost hiervan bedraagt momenteel €7,95 en wordt verrekend met het terug te betalen bedrag of, wanneer je voor shoptegoed kiest, met het shoptegoed.
Je mag ook zelf voor een andere betrouwbare verzendmethode kiezen. In dat geval regel en betaal je de retourzending zelf.
RETOURADRES
CHARLIS
Slagmanstraat 52
9080 Lochristi
België
STAAT VAN DE ARTIKELEN
Je mag een artikel bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Behandel de artikelen zorgvuldig en stuur ze bij voorkeur terug:
• ongedragen, behalve voor het passen
• ongewassen
• zonder vlekken, geuren of beschadigingen
• met de originele labels, indien deze nog aanwezig zijn
• met de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is
Wanneer een artikel verder werd gebruikt of behandeld dan nodig om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarvoor de wet een uitzondering voorziet.
Dit kan onder andere gelden voor:
• artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op een bepaald artikel, wordt dit waar nodig bij het product vermeld.
Sale- en afgeprijsde artikelen vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht.
TERUGBETALING
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingswijze.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald volgens de wettelijke regels. Heb je zelf voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het prijsverschil niet te worden terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
SHOPTEGOED
Wanneer CHARLIS shoptegoed als alternatief aanbiedt, kun je hier vrijwillig voor kiezen.
Shoptegoed is onbeperkt geldig en hoeft niet in één keer te worden opgebruikt. Een eventueel resterend saldo blijft beschikbaar voor een volgende aankoop.
De keuze voor shoptegoed is volledig vrijwillig en vervangt je wettelijke recht op terugbetaling alleen wanneer je zelf uitdrukkelijk voor shoptegoed kiest.
GRATIS VERZENDING EN GEDEELTELIJKE RETOUR
Gratis verzending naar een DPD Servicepunt wordt toegekend vanaf:
• België: €100
• Nederland: €120
Bij een gedeeltelijke retour bekijken we opnieuw of de waarde van de artikelen die je behoudt nog aan de oorspronkelijke voorwaarde voor gratis verzending voldoet.
Komt de waarde van de behouden artikelen onder de geldende drempel, dan vervalt het oorspronkelijk toegekende voordeel van gratis verzending.
De standaardkost voor DPD Servicepunt die op het moment van de oorspronkelijke bestelling van toepassing was, kan in dat geval worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Bij een volledige herroeping gelden steeds de wettelijke regels voor de terugbetaling van de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
KORTINGEN EN ACTIES
Wanneer een korting of promotie afhankelijk was van bepaalde voorwaarden, zoals het aantal gekochte artikelen of een minimum aankoopbedrag, kan bij een gedeeltelijke retour opnieuw worden berekend of nog aan deze voorwaarden wordt voldaan.
Wanneer de actievoorwaarden door de retour niet langer worden bereikt, kan de oorspronkelijke korting worden herberekend op basis van de artikelen die je behoudt.
PAKKET NIET AFGEHAALD
Haal je pakket steeds af binnen de bewaartermijn van de vervoerder.
Wanneer je zelf geen afhaalpunt hebt gekozen, kan automatisch het dichtstbijzijnde geschikte beschikbare afhaalpunt op basis van je leveringsadres worden toegewezen. De vervoerder kan een afhaalpunt wijzigen wanneer dit bijvoorbeeld volzet, gesloten of tijdelijk niet beschikbaar is.
Wordt een niet-afgehaald pakket naar CHARLIS teruggestuurd, dan nemen we contact met je op zodra het opnieuw bij ons is aangekomen.
Wil je de bestelling opnieuw ontvangen, dan kan deze opnieuw worden verzonden tegen betaling van de nieuwe verzendkosten.
Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt op zichzelf niet automatisch als een herroeping. Wil je van je aankoop afzien, laat ons dit dan uitdrukkelijk weten.
BESTELLING ANNULEREN
Wil je een bestelling annuleren die nog niet verzonden is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@charlis.be.
Is de bestelling al verzonden, dan gelden de normale regels van het herroepingsrecht.
VRAGEN?
Heb je een vraag over je retour, terugbetaling of bestelling?
Neem gerust contact op via:
info@charlis.be 💌
Voor de volledige voorwaarden en wettelijke informatie kun je ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.