Algemene voorwaarden
SERVICEVOORWAARDEN CHARLIS
ARTIKEL 1 – ALGEMEEN
Deze website en webshop worden beheerd door CHARLIS.
Door gebruik te maken van onze website en/of een bestelling te plaatsen, zijn deze Servicevoorwaarden en de beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen van toepassing.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op overeenkomsten die via onze webshop tussen CHARLIS en de klant tot stand komen.
Voor zover een bepaling uit deze voorwaarden strijdig zou zijn met dwingende consumentenwetgeving, heeft de toepasselijke wettelijke regeling voorrang.
ARTIKEL 2 – PRODUCTEN EN PRODUCTINFORMATIE
CHARLIS streeft ernaar producten, kleuren, materialen, maten, afmetingen en andere productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te omschrijven.
Kleuren kunnen door onder meer belichting, fotografie, digitale beeldbewerking en beeldscherminstellingen enigszins afwijken van het werkelijke product.
De klant wordt aangeraden de beschikbare productinformatie, maten en maatadviezen zorgvuldig te raadplegen vóór het plaatsen van een bestelling.
Kennelijke vergissingen, schrijf-, invoer- of prijsfouten kunnen door CHARLIS worden gecorrigeerd.
ARTIKEL 3 – BESTELLINGEN
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een elektronische bevestiging.
CHARLIS behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of wanneer een artikel door een voorraadfout niet meer beschikbaar blijkt te zijn.
Indien een reeds betaalde bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.
ARTIKEL 4 – PRIJZEN, BETALINGEN EN KORTINGEN
Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling.
Tijdelijke kortingen, kortingscodes, promoties en acties kunnen aan afzonderlijke voorwaarden verbonden zijn. Deze voorwaarden worden bij de betreffende actie vermeld.
Kortingen worden toegepast op het bedrag en volgens de voorwaarden die op het moment van de bestelling gelden.
ARTIKEL 5 – VERZENDING EN LEVERING
CHARLIS verzendt bestellingen via de verzendmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten, eventuele voorwaarden voor gratis verzending en verwachte levertijden worden tijdens het bestelproces en/of op onze pagina Betalen en Verzenden weergegeven.
Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden. Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een andere of bindende termijn is overeengekomen.
Wanneer CHARLIS de goederen naar een consument verzendt via een door CHARLIS aangeboden vervoerder, blijft het risico van verlies of beschadiging bij CHARLIS totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Indien de consument op eigen initiatief een vervoerder kiest die niet door CHARLIS werd aangeboden, gaat het risico over zodra de goederen aan deze vervoerder zijn overhandigd.
ARTIKEL 6 – AFHAALPUNTEN EN NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN
Wanneer voor levering aan een afhaalpunt wordt gekozen, kan de klant het gewenste afhaalpunt doorgeven via de bestelbevestiging.
Wanneer de klant geen afhaalpunt doorgeeft, selecteert het gebruikte verzendsysteem automatisch het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt op basis van het opgegeven leveringsadres.
De vervoerder kan een gekozen of toegewezen afhaalpunt wijzigen wanneer dit bijvoorbeeld volzet, gesloten of tijdelijk niet beschikbaar is.
De klant dient de Track & Trace op te volgen en het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn af te halen.
Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald en daardoor aan CHARLIS wordt teruggestuurd, nemen wij na ontvangst van het retourpakket contact op met de klant over de verdere afhandeling.
Een nieuwe verzending is mogelijk tegen betaling van de nieuwe verzendkosten.
Het niet afhalen van een pakket geldt op zichzelf niet als een geldige mededeling dat de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
ARTIKEL 7 – LEVERINGSADRES EN LEVERINGSPROBLEMEN
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig en correct invullen van het leveringsadres en de contactgegevens bij het plaatsen van de bestelling.
Wanneer na het bestellen een fout wordt vastgesteld, vragen wij zo snel mogelijk contact op te nemen met CHARLIS. Zolang de bestelling nog niet verzonden is, bekijken wij of een wijziging nog mogelijk is.
Wanneer een pakket niet aankomt, verloren lijkt te zijn of de informatie in Track & Trace niet correct lijkt, kan de klant contact opnemen via info@charlis.be.
CHARLIS neemt waar nodig contact op met de vervoerder om de levering te laten onderzoeken. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij onverminderd van toepassing.
ARTIKEL 8 – GRATIS LOGEERFUNCTIE EN GEBUNDELDE BESTELLINGEN
CHARLIS kan klanten de mogelijkheid bieden om meerdere afzonderlijke betaalde bestellingen tijdelijk te bewaren en gezamenlijk te verzenden via onze gratis logeerfunctie.
De maximale logeertermijn bedraagt 30 kalenderdagen en begint te lopen op de dag na het plaatsen van de eerste bestelling.
Binnen deze periode kan de klant op elk moment vragen om de gebundelde aankopen te laten verzenden.
De verzendkosten worden bij de eerste bestelling betaald. Bijkomende bestellingen die tijdens de logeerperiode worden toegevoegd, kunnen samen met de eerste bestelling worden verzonden.
Het samenvoegen van meerdere afzonderlijke bestellingen geeft geen recht op gratis verzending wanneer het gezamenlijke bedrag van deze bestellingen hierdoor de geldende drempel voor gratis verzending bereikt.
De voorwaarden en drempel voor gratis verzending worden per afzonderlijke bestelling beoordeeld. Reeds betaalde verzendkosten worden daarom niet achteraf terugbetaald wanneer het gezamenlijke bedrag van verschillende gebundelde bestellingen de gratis-verzenddrempel bereikt.
Na afloop van de maximale logeertermijn van 30 kalenderdagen wordt de gebundelde bestelling automatisch verzonden naar het bij de eerste bestelling opgegeven leveringsadres of afhaalpunt.
Het gebruik van de logeerfunctie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De wettelijke herroepingstermijn begint in principe te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
ARTIKEL 9 – PRE-ORDERS
Bepaalde artikelen kunnen door CHARLIS als pre-order worden aangeboden.
Bij het betreffende artikel wordt duidelijk vermeld dat het om een pre-order gaat en wordt, waar mogelijk, een verwachte leverings- of verzendperiode aangegeven.
Een opgegeven leverings- of verzendperiode is een inschatting en kan wijzigen wanneer bijvoorbeeld de levering door onze leverancier vertraging oploopt.
Een pre-order wordt betaald volgens de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Wanneer een pre-order samen met artikelen die reeds op voorraad zijn wordt besteld, kan de volledige bestelling in één keer worden verzonden zodra de pre-order beschikbaar is. Wanneer de klant de reeds beschikbare artikelen eerder afzonderlijk wenst te ontvangen, kunnen hiervoor bijkomende verzendkosten verschuldigd zijn.
Wanneer een pre-order vertraging oploopt, informeren wij de klant zodra dit bij ons bekend is wanneer dit een relevante invloed heeft op de verwachte levering.
Wanneer een pre-order uiteindelijk niet geleverd kan worden, wordt het betaalde bedrag voor het niet-leverbare artikel terugbetaald.
Voor pre-orders blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht waar van toepassing, onverminderd gelden.
ARTIKEL 10 – HERROEPINGSRECHT EN RETOUREN
Consumenten beschikken bij online aankopen in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
De consument moet CHARLIS binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Na de mededeling van herroeping moeten de goederen binnen de wettelijk bepaalde termijn worden teruggezonden.
De praktische werkwijze, retourinstructies, terugbetaling en eventuele wettelijke uitzonderingen worden verder beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de consument, voor zover dit vooraf correct werd meegedeeld, tenzij CHARLIS uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
De wettelijke rechten van de consument kunnen niet worden uitgesloten door een commerciële actie, korting, soldenprijs of andere promotie, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
ARTIKEL 11 – STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument een artikel beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikelen dienen daarom zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de aanwezige originele labels te worden teruggezonden.
Wanneer sprake is van waardevermindering door bijvoorbeeld daadwerkelijk dragen, wassen, beschadiging, sterke geuren, vlekken of andere behandeling die verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kan CHARLIS deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening brengen.
ARTIKEL 12 – TERUGBETALING NA HERROEPING
Wanneer geldig gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, vindt terugbetaling plaats overeenkomstig de wettelijke regels en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij volledige herroeping worden, waar wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald tot maximaal de kosten van de goedkoopste door CHARLIS aangeboden gewone standaardlevering.
Eventuele meerkosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
CHARLIS kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Eventueel aangeboden shoptegoed is een vrijwillig alternatief en vervangt niet zonder toestemming van de consument een wettelijk verschuldigde terugbetaling.
ARTIKEL 13 – WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT
Op de door CHARLIS aan consumenten verkochte goederen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in beginsel twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product bij levering niet conform is, behoudt de consument alle rechten die hem of haar op grond van de toepasselijke wettelijke garantieregels toekomen.
De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en kan niet door deze Servicevoorwaarden worden beperkt.
ARTIKEL 14 – INTELLECTUEEL EIGENDOM
De inhoud van de website, waaronder teksten, productomschrijvingen, foto's, afbeeldingen, video's, logo's, grafische elementen en andere door CHARLIS gecreëerde content, is beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CHARLIS mag deze inhoud niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, gereproduceerd, gepubliceerd, verspreid of gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
Merken, afbeeldingen of andere materialen die eigendom zijn van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
ARTIKEL 15 – BEELDMATERIAAL EN ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE (AI)
CHARLIS maakt voor een deel van haar sfeerbeelden en modelfoto's gebruik van digitale beeldbewerking en artificiële intelligentie (AI). Hierdoor kunnen bepaalde afbeeldingen geheel of gedeeltelijk digitaal gecreëerd of bewerkt zijn.
Bij de digitale weergave van onze producten streven wij ernaar kleur, vorm, pasvorm en productdetails zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.
Door onder meer belichting, beeldscherminstellingen, fotografie en digitale beeldbewerking kunnen beperkte afwijkingen voorkomen.
Waar wettelijk vereist, wordt bij het betreffende beeldmateriaal duidelijk vermeld dat het digitaal of met behulp van AI werd gecreëerd of bewerkt.
ARTIKEL 16 – PRIVACY
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van CHARLIS en de toepasselijke privacywetgeving.
Voor verdere informatie over de verzameling, verwerking en bescherming van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
ARTIKEL 17 – EXTERNE DIENSTEN EN SHOPIFY
Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify en kan gebruikmaken van diensten van externe partijen, waaronder betaal-, verzend- en andere technische dienstverleners.
De koopovereenkomst voor producten die via onze webshop door CHARLIS worden verkocht, wordt gesloten tussen de klant en CHARLIS.
Voor afzonderlijke diensten van externe partijen kunnen tevens de voorwaarden en privacyregels van die externe dienstverlener gelden.
ARTIKEL 18 – AANSPRAKELIJKHEID
CHARLIS is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product door de klant.
Niets in deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
ARTIKEL 19 – OVERMACHT
CHARLIS is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle, voor zover en zolang de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wanneer dergelijke omstandigheden de uitvoering van een overeenkomst beïnvloeden, informeren wij de klant waar redelijkerwijs mogelijk over de gevolgen voor de bestelling.
Dwingende wettelijke rechten van de consument blijven daarbij van toepassing.
ARTIKEL 20 – KLACHTEN
Heb je een probleem met een bestelling, levering of product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@charlis.be, zodat wij de situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
ARTIKEL 21 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op deze Servicevoorwaarden en overeenkomsten met CHARLIS is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van de toepasselijke wetgeving recht heeft.
Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
ARTIKEL 22 – WIJZIGINGEN
CHARLIS kan deze Servicevoorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is, onder meer naar aanleiding van wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze webshop.
Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die een consument reeds heeft verkregen uit een vóór de wijziging gesloten overeenkomst.
ARTIKEL 23 – CONTACTGEGEVENS
Voor vragen over deze Servicevoorwaarden kun je contact opnemen met:
CHARLIS
Slagmanstraat 52
9080 Lochristi
België
E-mail: info@charlis.be
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0640.514.952