Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – CHARLIS
HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, volstaat het om ons binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
Dit kan via e-mail naar:
info@charlis.be
Het wettelijke modelformulier voor herroeping is beschikbaar via de link ‘Modelformulier voor herroeping’ in de footer van onze webshop. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.
Je retour is tijdig wanneer je de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.
────────────────────
RETOURZENDING EN RETOURKOSTEN
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij CHARLIS uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of het gaat om een fout waarvoor CHARLIS verantwoordelijk is, bijvoorbeeld wanneer een verkeerd of gebrekkig artikel werd geleverd.
CHARLIS biedt voor retourzendingen vanuit België een bpost-retourlabel met Track & Trace aan.
De kost hiervan bedraagt momenteel €7,95 en is voor rekening van de klant.
Wanneer je gebruikmaakt van het bpost-retourlabel van CHARLIS, wordt deze kost verrekend met het terug te betalen bedrag of, wanneer je vrijwillig voor shoptegoed kiest, met het shoptegoed.
Je bent niet verplicht om het door CHARLIS aangeboden retourlabel te gebruiken. Wanneer je zelf voor een andere betrouwbare verzendmethode kiest, regel en betaal je de retourzending zelf.
Bewaar steeds je verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat je retour volledig werd verwerkt.
────────────────────
VOORWAARDEN VOOR RETOUR
Je mag een artikel bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Retourartikelen dienen zorgvuldig te worden behandeld en worden bij voorkeur teruggestuurd:
• ongedragen, behalve voor het passen;
• ongewassen;
• zonder vlekken, geuren of beschadigingen;
• met de originele labels, indien deze nog aanwezig zijn;
• met de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van het behandelen of gebruiken van een artikel op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer hierdoor een waardevermindering is ontstaan, kan CHARLIS deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, verrekenen met het terug te betalen bedrag.
────────────────────
TERUGBETALING
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn terug.
CHARLIS mag wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingswijze.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten van die duurdere leveringsmethode niet te worden terugbetaald.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de artikelen blijven voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald in dit beleid.
────────────────────
GRATIS VERZENDING EN GEDEELTELIJKE RETOUR
Gratis verzending naar een DPD Servicepunt is een commercieel voordeel dat wordt toegekend wanneer een afzonderlijke bestelling de voor het betreffende land geldende minimum bestelwaarde bereikt:
• België: €100
• Nederland: €120
Bij een gedeeltelijke retour wordt opnieuw beoordeeld of de waarde van de artikelen die je behoudt nog voldoet aan de voorwaarde waaronder gratis verzending werd toegekend.
Komt de waarde van de behouden artikelen door een gedeeltelijke retour onder de geldende drempel voor gratis verzending, dan vervalt het oorspronkelijk toegekende voordeel van gratis verzending.
De standaardkost voor levering naar een DPD Servicepunt die op het moment van de oorspronkelijke bestelling van toepassing was, kan in dat geval worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Deze verrekening betreft een herberekening van het bij de oorspronkelijke bestelling toegekende commerciële verzendvoordeel en staat los van de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de artikelen.
Bij een volledige herroeping gelden steeds de wettelijke regels inzake terugbetaling van de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
────────────────────
GEDEELTELIJKE RETOUR
Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden eventueel bij de oorspronkelijke bestelling betaalde leveringskosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de artikelen die je behoudt.
Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van de geretourneerde artikelen, rekening houdend met eventueel toegepaste kortingen, promoties en actievoorwaarden.
────────────────────
KORTINGEN EN PROMOTIES
Wanneer een korting of promotie afhankelijk was van het aantal gekochte artikelen, de totale bestelwaarde of een andere vooraf meegedeelde voorwaarde, kan bij een gedeeltelijke retour opnieuw worden berekend of nog aan de voorwaarden van de actie wordt voldaan.
Dit geldt bijvoorbeeld voor acties zoals:
• 2e artikel aan -50%;
• volumekortingen;
• bundelkortingen;
• kortingen vanaf een bepaald aankoopbedrag;
• andere promoties waaraan aankoopvoorwaarden verbonden zijn.
Wanneer door een gedeeltelijke retour niet langer aan de voorwaarden van de oorspronkelijke actie wordt voldaan, kan de korting worden herberekend op basis van de artikelen die je uiteindelijk behoudt.
Het terug te betalen bedrag wordt vervolgens bepaald op basis van deze herberekening.
────────────────────
GRATIS ARTIKELEN EN CADEAUS BIJ AANKOOP
Wanneer bij een bestelling een gratis artikel, cadeau of promotioneel product werd toegekend omdat aan bepaalde actievoorwaarden werd voldaan, kan dit voordeel vervallen wanneer na een gedeeltelijke retour niet langer aan deze voorwaarden wordt voldaan.
In dat geval dient het gratis artikel eveneens te worden geretourneerd.
Wanneer het gratis artikel niet wordt teruggestuurd, kan de vooraf meegedeelde waarde ervan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
────────────────────
BUNDELS EN SETS
Wanneer artikelen als bundel of set tegen een gezamenlijke actieprijs werden verkocht, kan bij een gedeeltelijke retour de prijs opnieuw worden berekend overeenkomstig de vooraf meegedeelde voorwaarden van de betreffende actie.
Wanneer een product uitsluitend als één ondeelbare set werd verkocht, kan het noodzakelijk zijn de volledige set te retourneren om aanspraak te maken op terugbetaling van de volledige set.
────────────────────
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.
Dit geldt onder andere voor:
• artikelen die volgens specificaties van de klant werden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.
Een productcategorie wordt niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
────────────────────
VERKEERD, BESCHADIGD OF GEBREKKIG ARTIKEL
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@charlis.be en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Indien nodig kunnen wij vragen om foto's van het artikel zodat wij het probleem kunnen beoordelen.
Wanneer sprake is van een fout van CHARLIS of een gebrek waarvoor CHARLIS wettelijk verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten niet ten laste van de klant gelegd.
Je wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie blijven steeds van toepassing.
────────────────────
NIET-AFGEHAALDE OF GEWEIGERDE PAKKETTEN
Wanneer je kiest voor levering aan een afhaalpunt, ben je verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van je pakket binnen de bewaartermijn die door de vervoerder wordt aangegeven.
Wanneer je bij je bestelling geen voorkeur voor een specifiek afhaalpunt doorgeeft, selecteert het gebruikte verzendsysteem automatisch het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt op basis van het opgegeven leveringsadres.
De vervoerder kan een gekozen of automatisch toegewezen afhaalpunt wijzigen wanneer dit bijvoorbeeld volzet, gesloten of tijdelijk niet beschikbaar is.
Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt op zichzelf niet als uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer je van de overeenkomst wilt afzien, dien je CHARLIS hiervan duidelijk en ondubbelzinnig op de hoogte te brengen.
Wordt een pakket wegens niet-afhaling of weigering door de vervoerder naar CHARLIS teruggestuurd, dan nemen wij na ontvangst contact met je op.
De werkelijke directe retourkosten die de vervoerder aan CHARLIS aanrekent als gevolg van het niet afhalen of weigeren van het pakket, zijn voor rekening van de klant voor zover dit wettelijk is toegestaan. Deze kosten kunnen worden verrekend met een eventueel terug te betalen bedrag.
Wil je de bestelling alsnog ontvangen, dan kan deze opnieuw worden verzonden. De kosten van deze nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant.
Wanneer je na een niet-afhaling of weigering alsnog geldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, wordt de bestelling verder afgehandeld volgens de wettelijke bepalingen inzake herroeping en de overige bepalingen van dit retourbeleid.
────────────────────
LOGEERFUNCTIE
Het gebruik van de gratis logeerfunctie doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.
De maximale logeertermijn bedraagt 30 kalenderdagen en begint op de dag na het plaatsen van de eerste bestelling.
Na afloop van deze termijn wordt de gebundelde bestelling automatisch verzonden.
De wettelijke herroepingstermijn voor de ontvangen goederen begint in principe te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Het samenvoegen van verschillende afzonderlijke bestellingen tijdens de logeerperiode geeft geen recht op gratis verzending wanneer het gezamenlijke bedrag hierdoor de geldende gratis-verzenddrempel bereikt.
De voorwaarden voor gratis verzending worden per afzonderlijke bestelling beoordeeld.
────────────────────
PRE-ORDERS
Voor artikelen die als pre-order worden verkocht, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
Wanneer een pre-order uiteindelijk niet geleverd kan worden, wordt het voor het niet-leverbare artikel betaalde bedrag terugbetaald.
Na ontvangst van een geleverde pre-order geldt het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig dit retourbeleid, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering van toepassing is.
────────────────────
SHOPTEGOED
Wanneer CHARLIS de mogelijkheid aanbiedt om in plaats van een terugbetaling voor shoptegoed te kiezen, is deze keuze volledig vrijwillig.
Je wettelijke recht op terugbetaling bij een geldige herroeping wordt hierdoor niet vervangen.
Wanneer je vrijwillig voor shoptegoed kiest, wordt het verschuldigde bedrag overeenkomstig de afgesproken voorwaarden als tegoed beschikbaar gesteld.
────────────────────
WETTELIJKE GARANTIE
Het herroepingsrecht en de wettelijke garantie zijn twee verschillende rechten.
Het herroepingsrecht heeft betrekking op je recht om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een online aankoop.
De wettelijke garantie heeft betrekking op artikelen die niet conform zijn of een gebrek vertonen waarvoor CHARLIS wettelijk verantwoordelijk is.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Niets in dit retourbeleid beperkt de wettelijke garantierechten die je als consument hebt.
────────────────────
CONTACT
Voor retourmeldingen, vragen of problemen met een bestelling kun je contact opnemen via:
CHARLIS
Slagmanstraat 52
9080 Lochristi
België
E-mail: info@charlis.be
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0640.514.952
────────────────────
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Het wettelijke modelformulier voor herroeping is beschikbaar via de link ‘Modelformulier voor herroeping’ in de footer van onze webshop.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Je kunt je beslissing om de overeenkomst te herroepen ook via een andere ondubbelzinnige verklaring aan CHARLIS meedelen, bijvoorbeeld via e-mail naar info@charlis.be.